ING stapte in september 2024 over van de eigen betaalapp naar Google Pay. Sindsdien moeten klanten met een Android-telefoon Google Pay gebruiken om contactloos te betalen. Die verandering leidde tot onrust. De Consumentenbond zegt sindsdien veel vragen en klachten te ontvangen van klanten die zich zorgen maken over hun privacy.

Volgens de Consumentenbond stelt ING dat er goede afspraken zijn gemaakt met Google over gegevensbescherming. Wat die afspraken precies inhouden, blijft volgens de organisatie onduidelijk. ING zou weigeren om daar openheid over te geven.

Zorgen over inzicht in uitgaven
De Consumentenbond wijst op de voorwaarden van Google Pay. Daarin staat dat Google betaalgegevens mag verzamelen, analyseren en gebruiken voor andere diensten. Volgens de bond kan dat ver gaan. Directeur Sandra Molenaar zegt: ‘We hebben meermaals gevraagd om informatie, maar ING houdt de kaken stijf op elkaar.’

Volgens haar verwijst de bank klanten steeds naar de privacyvoorwaarden van Google Pay. Daar zit volgens de Consumentenbond het probleem. Molenaar stelt: ‘Daarin staat dat het bedrijf betaalgegevens kan verzamelen, analyseren en gebruiken voor andere diensten. Oftewel, Google weet precies waar jij je geld aan uitgeeft en waar en wanneer je dat doet.’

Die informatie kan volgens haar commercieel worden benut. Dat baart de organisaties zorgen. Zij willen via de rechter afdwingen dat ING inzicht geeft in de afspraken met Google. Het gaat hen niet alleen om transparantie, maar ook om de bescherming van klantgegevens.

Reactie van ING
ING reageert verbaasd op de rechtszaak. De bank zegt ‘sterk het idee te hebben dat ING wordt gebruikt om een punt tegen Google te maken’. Volgens ING bieden vrijwel alle andere Nederlandse banken ook betalingen via Google Pay aan. De bank ziet zichzelf daarom niet als uitzondering, aldus het AD.

Daarnaast wijst ING op bestaande wetgeving. Google moet zich volgens de bank houden aan strenge privacyregels. Ook staat het bedrijf onder toezicht van de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat moet voldoende waarborgen bieden voor consumenten.

ING stelt verder dat Google bij betalingen wel transactiegegevens ontvangt, maar alleen om de betaling mogelijk te maken. Volgens de bank heeft Google expliciet aangegeven deze gegevens niet te gebruiken voor gerichte advertenties. Dat zou betekenen dat betaalinformatie niet commercieel wordt ingezet voor reclame.

De Consumentenbond neemt daar geen genoegen mee. De organisatie wil zwart-op-wit zien welke afspraken ING met Google heeft gemaakt. De zaak komt nu voor de rechter.