De kwestie werd bekend nadat Talya Lador, de Israëlische consul-generaal voor Zuid-Duitsland, het afwijzingsbericht op X deelde. Zij reageerde in het Duits met de vraag: ‘Zijn we teruggekeerd naar de jaren dertig?’ In de screenshot stond een Engelstalig bericht van Hotel zum Hirschen in Beieren. Daarin stond dat ‘er geen Joden zijn toegestaan in ons hotel’.

Hotel spreekt van fout
Het hotel ligt in het Beierse Woud, dicht bij de grens met Tsjechië. Junior-directeur Andreas Vogl zei tegen persbureau DPA dat het bericht helemaal niet past bij het wereldbeeld van het hotel. De eigenaar sprak volgens Die Welt van een ‘betreurenswaardige fout’. Volgens de familie Sperl-Vogl ging het om een menselijke fout.

Het hotel stuurde daarna een excuusmail naar de gast. Daarin bood het hem en zijn gezin een gratis verblijf van een week aan. Dat aanbod was bedoeld ‘om ons persoonlijk te leren kennen, en om u te bewijzen dat wij geen slechte mensen zijn die anderen discrimineren’. Ook schreef het hotel: ‘Het was absoluut verkeerd van ons om op die manier in de chat te reageren.’

Volgens het hotel had de zaak te maken met nepboekingen en phishing. Het bedrijf zou daar al langer last van hebben. Daarbij zouden klantgegevens zijn gestolen. De aanvraag uit Israël werd volgens het hotel ten onrechte gezien als een valse boeking.

Joodse Raad wil onderzoek
In de excuusbrief stelde het hotel dat de opmerking niet tegen Joden was bedoeld. ‘Het is voor ons uiterst belangrijk dat u begrijpt dat deze opmerking niet gericht was tegen mensen van het Joodse geloof, maar werd gemaakt uit frustratie over de vele nepboekingen’, schreef het hotel. Daarna volgde nog een duidelijke erkenning: ‘Niettemin was dit onaanvaardbaar en mag dit niet gebeuren in een professioneel bedrijf.’

De Centrale Raad van Joden in Duitsland neemt daar geen genoegen mee. Voorzitter Josef Schuster noemde de zaak schokkend. ‘Hoewel ik kennis heb genomen van de excuses voor deze onaanvaardbare opmerking, blijft het schokkend dat iemand zulke gedachten niet alleen zou hebben, maar ze ook opschrijft en verstuurt’, zei hij tegen dpa.

De Israëlische toerist diende ook een klacht in bij het Beierse meldpunt van het ministerie van Justitie voor de bestrijding van antisemitisme. Volgens mediaberichten is nog niet besloten of er formele stappen volgen. Booking.com heeft het hotel inmiddels van het platform verwijderd, zei Vogl.

De rel komt op een moment dat Duitsland een sterke stijging van antisemitische incidenten ziet. RIAS registreerde in 2024 in totaal 8.627 incidenten. Dat is bijna 77 procent meer dan een jaar eerder. In april werd ook een Israëlisch restaurant in München beschadigd. De politie en de eigenaren vermoeden antisemitisme als motief.