De proef begint in vier filialen in het centrum van Rotterdam en Amsterdam. Alleen beveiligers dragen de camera’s. Als de test succesvol is, wordt de inzet uitgebreid naar andere winkels met beveiliging. De supermarkt wil hiermee de veiligheid van personeel en klanten verbeteren.

Volgens directeur Winkels & Logistiek Sonja Boelhouwer is de situatie zorgelijk. ‘Het overgrote deel van onze miljoenen klantencontacten verloopt zonder problemen, maar toch gebeuren nog te veel incidenten. We vinden dat heel zorgwekkend’. Daarmee benadrukt zij dat het probleem niet op zichzelf staat.

Gebruik van bodycams in de praktijk
De camera’s worden volgens de Albert Heijn niet voortdurend gebruikt. Beveiligers zetten ze alleen aan bij een incident. Daarbij melden zij vooraf dat er gefilmd wordt. Op een schermpje is zichtbaar wat er wordt opgenomen, zodat betrokkenen dat kunnen zien.

Volgens Boelhouwer werkt dit vaak de-escalerend. ‘Dat is niet alleen transparant, maar vaak werkt het zien van wat er gefilmd wordt al de-escalerend. Ook van het alleen al dragen van de bodycam en het aankondigen dat er gefilmd wordt, gaat vaak een de-escalerende werking uit’. De supermarkt verwacht dat spanningen hierdoor sneller afnemen.

Albert Heijn kiest er bewust voor om alleen beveiligers uit te rusten met bodycams. Boelhouwer zegt: ‘Dat doen we bewust. Het is hun vak en ze zijn ervoor opgeleid. Voor het werken met de bodycams hebben beveiligers ook nog een aparte training gekregen’. Daarmee wil het bedrijf professioneel omgaan met de inzet van de camera’s.

Privacy en kritiek
Critici waarschuwen dat het gebruik van bodycams risico’s met zich meebrengt voor de privacy. De Autoriteit Persoonsgegevens benadrukt dat voorzichtigheid nodig is. Een woordvoerder zegt: ‘De inzet van bodycams heeft een grote impact op de privacy en vrijheden van klanten. Het mag alleen in uitzonderlijke gevallen, als de beveiliging van werknemers niet op andere manieren kan’.

Albert Heijn erkent dat privacy een gevoelig onderwerp is. Toch vindt het bedrijf de maatregel noodzakelijk. Boelhouwer zegt: ‘Maar we hebben deze afweging toch gemaakt vanwege de veiligheid van ons personeel en andere klanten’. Volgens de supermarkt blijft het gebruik binnen de geldende regels.

De beelden worden maximaal veertien dagen bewaard. Slechts een klein aantal medewerkers kan ze bekijken. Als dat nodig is, kunnen de opnames worden gedeeld met de politie.