Meewerken is volgens de gemeente verplicht. Een inwoner kan de gezichtsvergelijking niet weigeren en vervolgens alsnog aan dezelfde balie worden geholpen. De maatregel moet identiteitsfraude tegengaan. Toch roept de verplichte controle ook vragen op. Een inwoner heeft zich met een klachtenbrief tot de gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders gewend. Daarin worden onder meer de privacy, lichamelijke integriteit en wettelijke basis van de verplichting ter discussie gesteld.

Opvallend is dat Enschede volgens regionale omroep 1Twente geen cijfers heeft waaruit blijkt hoe vaak identiteitsfraude aan de eigen gemeentebalies daadwerkelijk voorkomt. De gemeente zegt zich bij de invoering te baseren op landelijke ontwikkelingen rond identiteitsfraude en ondermijning.

De gemeente laat op haar eigen website weinig ruimte voor onduidelijkheid over de procedure. “Het is belangrijk dat wij zeker weten dat u bent wie u zegt dat u bent. Daarom gebruiken wij de camera met gezichtsvergelijking”, schrijft Enschede. Daar volgt een expliciete voorwaarde op: “U kunt het gebruik van gezichtsvergelijking niet weigeren. Zonder gezichtsvergelijking kunnen wij u niet helpen.”

De controle begint wanneer een inwoner zijn identiteitsdocument aan de baliemedewerker geeft. Het document wordt gescand. Vervolgens maakt een camera een nieuwe foto van de persoon die voor de balie staat. De computer vergelijkt daarna verschillende beelden.

“De computer doet een gezichtsvergelijking met uw biometrische gegevens zoals de stand van uw ogen en de vorm van uw neus. Na de gezichtsvergelijking geeft de computer aan of de 3 foto’s van dezelfde persoon zijn. Dat zijn de foto op uw document, de foto in de chip en de foto van de camera. Ook kan de baliemedewerker zien hoe goed de gezichten op elkaar lijken”, aldus de gemeente. Volgens Enschede worden de verzamelde gegevens na de vergelijking verwijderd.