Hij beschrijft zijn ziekenhuisbezoek als volgt: "Onbegrijpelijke machine controleert je id. Die geeft nummer voor inschrijfbalie. Gisteren op MijnHaga alles ingevuld, toch alles weer vertellen. Balie geeft QR-code voor volgende machine bij de balie oogarts: meld je bij balie. Balie zegt: check QR-code. Ja, net gedaan. Geïrriteerd handmatig afspraak opzoeken. Oh, dokter ziek. Voicemail gestuurd vanmorgen. Heb geen voicemail, kunt u geen sms sturen? Nee, wij doen voicemail. Overal lange lijsten met do’s en don’ts."

De PVV'er merkt ook op dat baliemederwerkers nauwelijks oogcontact maakten. Volgens het Kamerlid heeft dit te maken met "vrees voor irritatie bij patiënten. Logisch, hier heerst de machine, je bent letterlijk een nummer. Totale vervreemding. Duurbetaalde krachten achter de schermen verzinnen deze verwarrende ‘efficiëntie’. De gastheer die deze monsterlijke logistieke operatie begeleidt, is de enige die een pluim verdient. Zonder hem en zijn collega’s loopt alles stuk. Intussen denken de verantwoordelijke spreadsheet-fetisjisten in hun verre kantoren dat alles op rolletjes loopt."

Het VPRO-programma Tegenlicht plaatste vorig jaar een oproep met de vraag: wie heeft er last van bureaucratie in de zorg? Ze werden overladen met reacties. Van de thuiszorg tot de ziekenhuiszorg: veel professionals kunnen hun werk niet meer goed uitvoeren door de lawine aan regels die over hen wordt uitgestort, zo zeggen ze. Klik hier voor meer informatie.