Twee maanden geleden meldde een Bunq-klant op Reddit dat hij door een medewerker was benaderd via de bankapp. De medewerker verwees naar kritische opmerkingen die de klant op Reddit had geplaatst. In het bericht, dat de gebruiker later deelde, stond: “We vragen je vriendelijk iedereen bij bunq en gerelateerd aan bunq te respecteren, in compliance met de algemene voorwaarden van bunq, zodat we ons best kunnen blijven doen om je te helpen en je leven eenvoudiger te maken. Als je dit niet doet zal onze relatie met jou worden beëindigd.”

Een aantal weken later kwam een vergelijkbare melding naar voren. Een andere klant meldde dat hij door Bunq was benaderd vanwege aanpassingen die hij had gemaakt op de Wikipedia-pagina van de bank, waaronder informatie over helpdeskfraude.

De bank wist klanten te identificeren door overeenkomsten tussen gebruikersnamen op Reddit en de naam die bij Bunq geregistreerd staat. Deze werkwijze roept vragen op over privacy en monitoring. Veel gebruikers op Reddit uiten kritiek op de manier waarop Bunq omgaat met feedback. Zij vinden het intimiderend en ongepast dat de bank haar klanten zo nauwlettend in de gaten houdt.

Bunq heeft tegenover het FD geen inhoudelijke reactie gegeven op de specifieke gevallen. Wel benadrukt de bank dat zij alleen via de eigen app communiceert en dat feedback van klanten belangrijk is. De kritiek op de werkwijze neemt echter toe. Veel gebruikers beschuldigen de bank van het onderdrukken van kritiek en vrezen voor een breder patroon van controle over klanten.