De Nationale Ombudsman onderschrijft de frustratie van Nederlanders in een interview met De Telegraaf. Volgens Van Zutphen ervaren steeds meer Nederlanders dat de overheid tegenover hen staat, in plaats van naast hen. Wat uitermate problematisch is, aldus de Ombudsman.
'Ze hebben gefaald en komen hun beloften gewoon niet na. Ik begrijp het dan ook volledig dat mensen geen vertrouwen meer hebben in de overheid. Snap ik ook na alle ellende die ze heeft veroorzaakt. Ze ervaren dat de overheid echt tegenover hen zit in plaats van naast hen. Het is een slechte ontwikkeling.'
Daarnaast stelt Van Zutphen vraagtekens bij de nieuwe bestuurscultuur: de Ombudsman vraagt zich af waarom het parlement hem om advies vraagt als er toch niets wordt gedaan met zijn adviezen.
'Het is wel stuitend dat je soms ieder jaar hetzelfde verhaal moet houden. Je ondervindt dan weer veel sympathie en een luisterend oor en denkt: nu worden er eindelijk wel spijkers met koppen geslagen. Maar als je een jaar later weer hetzelfde riedeltje moet houden omdat er niets is gebeurd.'