Kifid reageerde samen met de Huurcommissie, De Geschillencommissie, GIP en SKGZ op de Nederlandse invoering van de herziene Europese richtlijn voor alternatieve geschilbeslechting. De organisaties steunen het doel om consumenten gemakkelijker buiten de rechter om geholpen te laten worden. Maar volgens hen dreigt de uitvoering extra lasten op te leveren. Vooral de vraag wie daarvoor betaalt, zorgt voor zorgen.

Klachten tegen bedrijven buiten EU
Een belangrijke wijziging is dat consumenten onder voorwaarden ook terechtkunnen met klachten over ondernemingen buiten de Europese Unie. Daardoor moet Kifid zijn aanpak voor grensoverschrijdende financiële zaken aanpassen. Dat kan ertoe leiden dat consumenten langer moeten wachten voordat duidelijk is of hun zaak kan worden behandeld.

Vooral het toepassen van buitenlands recht levert volgens Kifid problemen op. ‘Het past niet bij laagdrempelige geschilbeslechting om van de geschilbeslechters te eisen buitenlands recht toe te passen gelet op de vele lidstaten van de EU en EER en mogelijk ook het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland’, schrijft de organisatie. ‘Het maakt de klachtbehandeling zeer complex en is kostbaar.’

Kifid vindt bovendien dat een deel van dit werk niet bij een geschilleninstantie thuishoort. Zo ligt de vraag of een onderneming uit een derde land over de juiste vergunning beschikt volgens het instituut bij de nationale toezichthouder. Het uitvoeren van zulke controles zou anders extra werk betekenen voor de klachtenbehandeling.

Lagere drempel kan meer klachten opleveren
Ook de toegang tot geschilbeslechting verandert. Nu moet een consument meestal eerst de interne klachtenprocedure van een onderneming doorlopen. In het voorstel kan daarvan worden afgeweken wanneer een ondernemer onredelijke eisen stelt aan de vorm of inhoud van die procedure.

De geschilinstanties vrezen dat consumenten daardoor sneller rechtstreeks naar hun loket stappen. Ze vragen daarom om duidelijkheid over wat precies als ‘onredelijke eisen’ geldt. Ook willen ze voorkomen dat nieuwe uitnodigingsplichten onnodig extra administratief werk veroorzaken.

Alles bij elkaar verwachten de organisaties een hogere werklast en hogere kosten. Kifid waarschuwt dat die kosten bij sommige klachteninstanties volledig door de aangesloten ondernemers moeten worden gedragen. Het instituut noemt dat onwenselijk en vraagt het kabinet om dit bij de invoering van de Europese regels aan te passen.