Zorgen om Chinese webwinkel die Nederlandse markt verovert
De Chinese webshop Temu, bekend om zijn extreem lage prijzen, is razend populair in Nederland. De webshop trekt inmiddels net zoveel bezoekers als gevestigde namen zoals de HEMA. Echter, naast de lage prijzen groeit ook de kritiek op de praktijken van Temu. De site ligt onder vuur wegens privacy-schendingen, klantmanipulatie en de verkoop van onveilige producten, blijkt uit een rapportage van Nieuwsuur.
Veel Nederlandse consumenten, waaronder schoolkinderen, zijn verleid door de lage prijzen op Temu. Zo biedt de site voetbalschoenen aan voor minder dan 8 euro en knuffelberen met 88 procent korting.
Maar de producten blijken lang niet altijd van goede kwaliteit te zijn. "Ik had nepnagels en kleine parfumflesjes besteld, maar de kwaliteit was niet goed," vertelt een klant bij Nieuwsuur. Ook dansschoenen die snel kapot gingen zijn een voorbeeld van de tegenvallende kwaliteit die Temu biedt.
Ondanks dat de gebruikersvoorwaarden aangeven dat klanten minimaal achttien jaar moeten zijn, blijkt in de praktijk dat er geen echte leeftijdscontrole plaatsvindt. Dit draagt bij aan de zorgen over de invloed van Temu op jonge gebruikers, vooral omdat de app agressieve marketingtechnieken gebruikt om aankopen te stimuleren.
Voetbalschoenen voor nog geen 8 euro of 88 procent korting als u nú beslist. Mensen vallen massaal voor de spotgoedkope Chinese webshop Temu. Tegelijkertijd ligt het bedrijf steeds meer onder vuur. pic.twitter.com/Vv9kLv384A
— Nieuwsuur (@Nieuwsuur) June 3, 2024
Temu vraagt gebruikers om uitgebreide toestemmingen, waaronder geluidsopnamen, wat de privacy van klanten in gevaar kan brengen. Dit heeft geleid tot bezorgdheid bij ouders en consumentenorganisaties. Europese consumentenorganisaties hebben zelfs een klacht ingediend tegen Temu wegens overtreding van de nieuwe Europese regelgeving voor platformbedrijven.
"De app gebruikt oneerlijke marketing-praktijken om kinderen verslaafd te maken," merkt een expert op bij Nieuwsuur. Deze zogenaamde 'dark pattern'-strategieën zijn bedoeld om klanten te manipuleren om meer en duurdere producten te kopen, wat in strijd is met Europese wetten.
Gebrek aan toezicht
Een andere grote zorg is de veiligheid van de producten. Tests van verschillende consumentenorganisaties wijzen uit dat veel producten van Temu niet voldoen aan de Europese veiligheidsnormen. Een test van speelgoed toonde aan dat alle negentien geteste items niet voldeden aan de Europese regels. Voorbeelden van gevaarlijk speelgoed omvatten een rammelaar die vast kan zitten in de keel van een baby en belletjes die los kunnen raken en ingeslikt kunnen worden.
"Via online kanalen is het mogelijk om speelgoed naar de Europese consument te brengen zonder dat er iemand verantwoordelijk gesteld kan worden voor de veiligheid van de producten," vertelt een vertegenwoordiger van de Europese brancheorganisatie van speelgoedproducenten bij Nieuwsuur. Temu en andere internetbedrijven opereren zonder een Europese importeur of fabrikant, wat het moeilijk maakt om iemand aansprakelijk te stellen.
De Europese Commissie heeft aangekondigd dat er strengere eisen aan de veiligheid van producten zullen gaan gelden voor internetbedrijven zoals Temu. In reactie hierop stelt Temu dat het de veiligheid van producten serieus neemt en zich aan de regelgeving zal houden.
